36页|2024年国庆VS暑假酒店对客服务大数据报告
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本报告通过分析2024年国庆与暑假期间的酒店对客服务数据，揭示了服务人力缺口、物品需求变化、服务并发率及耗时等多个维度的差异。
1. 服务人力缺口普遍存在：在多个城市的商务型和度假型酒店中，尤其在凌晨时段（0点-6点），存在明显的服务人力缺口。不同城市和酒店类型的服务人力配置存在差异，需要针对性的人力配置策略。
2. 服务需求增长：国庆期间的服务需求率和并发率普遍高于暑假，表明长假期间服务需求增加。高频服务需求中，矿泉水、成人拖鞋、牙具等物品需求增加，特殊布置、加床、拆床、婴儿床等服务需求耗时较长。
3. 物品需求分析：国庆期间的需求率高于暑假，尤其是矿泉水、成人拖鞋、牙具等。商务型酒店儿童类物品需求增加，表明亲子游客群比例可能有所提升。
蓝豆云：2024年国庆VS暑假酒店对客服务大数据报告.pdf
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