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Riskified的《2024网购消费者对滥用电商政策的态度调研报告》揭示了消费者对电商政策滥用的态度和行为。报告指出，93%的受访者认为提供慷慨的退款和退货服务对于吸引新客户和保持客户忠诚度至关重要，但同时，这种政策也容易被滥用，导致商家收入流失。

报告发现，消费者政策滥用行为中，优惠券和促销滥用最为常见，其次是包围式购买和转售商滥用。财务困境和夏季季节是消费者滥用政策的主要驱动因素，尤其是夏季，这种“友好欺诈”行为显著增加。此外，报告还发现，消费者对于政策滥用的内疚感并不强烈，他们往往能够为自己的滥用行为找到合理化的理由。

Riskified ：2024网购消费者对滥用电商政策的态度调研报告.pdf

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