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万份问卷调查数据，数字消费者的行为和需求，发现消费者对数字消费的态度积极，看重其便利性，并愿意为个性化定制买单。消费行为呈现物质精神融合、多元个性并存的特点，不同业态的消费偏好各异，如优质数字内容付费意愿强，“小而实”的智能终端受欢迎，直播、社群购物成为新趋势，线上线下融合服务受热捧。老年群体和“她经济”在数字消费中的重要性凸显，分别偏爱传统电商和文娱消费。

在权益需求方面，数字消费者呈现出基础诉求升级、追求价值认同的趋势。消费者在消费前渴望全面知情权保障，希望平台数据透明准确；消费中关注自由选择与公平交易，希望不受“默认”“强制”束缚；消费后关心优质售后与数据安全，希望新兴保护机制如“仅退款”等进一步推广落地。消费者还期盼多方合力共筑坚实权益保护网，希望互联网平台成为可信赖的维权后盾。

数字消费者权益保护蓝皮书（2024年）.pdf

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