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数字化转型不仅是保险行业服务数字经济的内生需求，也是应对新冠肺炎疫情挑战、加速行业变革的关键举措。疫情促使保险业更加重视数字化渠道与线上化运营，推动了行业对数字化转型的思考与实践探索。

在转型内涵上，数字化转型是企业利用数字技术实现组织架构、业务模式与内部流程的升级改造，以提升服务质效。保险行业的数字化转型框架涵盖战略侧重点、业务能力和支撑体系三方面，其中战略侧重点包括品牌宣传推广、客户体验、生态拓展、产品创新与成本优化五种模式。业务能力则涉及数字化客户洞察、营销、生态构建、产品创新、资管、运营、风控、合规、财务与职场员工十个方面。支撑体系包括数据资产管理、数字化技术与架构、组织与机制、团队与文化四大领域。

普华永道：保险行业数字化转型研究报告.pdf

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