教育一直为国民所关注，由于疫情的缘故在线教育平台欣欣向荣发展迅速，线上学知识成为一种新风向。然而在另外一方面，在线教育行业乱象层出不穷，部分教育机构打着名师教学的旗号，但实际授课的却不是名师，授课老师甚至无资质;机构夸大宣传，报名时承诺一次包过、通过率高、押题准，但实际体验课程后却发觉教学质量很差，授课期间教师不断推销课程，退款无门;"双减"政

策下，机构破产倒闭跑路，消费者投诉学费"打水漂"的事情时有发生...

2022年3月9 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"

（315.100EC.CN）2021年全年受理的全国 86家在线教育平台海量纠纷案例大数据，我国"一带一路"TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告》。

报告涉及在线教育领域各细分行业，包括K12教育、素质教育、职业教育、语言教育等。报告显示，2021年在线教育用户投诉数据中退款问题比重超六成，网络欺诈、霸王条款、售后服务虚假促销等顽疾滋扰用户。

此外，报告公布了《2021年全国在线教育投诉榜》。在"2021年全国在线教育消费评级榜"中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获"建议下单"评级，潭州教育、环球网校获"谨慎下单"评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获"不建议下单"评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获"不予评级"评级。

《报告》还公布了 2021年消费投诉数据及20家在线教育平台典型案例，其中在线职业教育有帮考网、一只船教育、开课吧、潭州教育、环球网校、嗨学网、

恒企教育、学慧网、赛优教育、尚德机构;素质教育有大塘小鱼、小叶子智能陪

练、常青藤爸爸、VIP陪练、麦淘亲子;语言教育有兰迪少儿英语、VIPKID、51Talk;K12教育有海风教育、掌门 1对1。

来源：网经社

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