响应政策要求与老年服务需求，保险APP适老化改造至关重要

2020年以来，关于推动适老化服务的政策密集发布，2021年银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求保险机构推进互联网应用的适老化改造。

从当前老年客群的重要性来看，无论是保单占比，还是服务空间，对保险公司都至关重要，客群重要性决定保险APP的适老化改造尤为重要。

适老版APP指标体系一多维度覆盖，助力保险APP适老化升级

六大指标分别从不同维度对金融APP进行评测，包括了感官指标（23%）、操作指标（22%）、反馈指标（18%）、性能指标（16%）、个性化指标（11%）和可理解指标（10%）。

基于政策标准、老年客群使用特征及需求，建立6大维度、145个细分指标全面评价保险APP整体服务及相关重要环节适老化改造情况，助力保

险机构对标分析和精准优化。

整体评测∶保险APP适老化改造情况不佳，缺乏实质性优化

本次评测对象为保险公司排名靠前且进行了较完整适老化改造的APP，包含平安金管家、中国人寿寿险、中国人保等11个APP，后续会根据各保险APP适老化改造情况实时跟踪分析。（注∶我家阳光APP只进行了首页的改造未纳入单独评测展示）

保险APP的适老化改造整体情况不佳，总分平均分只有53.32（百分制）。从个体来看，只有平安金管家和中国人寿寿险的得分超过了60，但***得分也没有超过65。保险APP的适老化改造大多还停留在初级阶段，大多只重点针对老年群体看不清、复杂操作不易理解问题做了字体的放大和功能的简化这样较为初级的改造，并目相关改造大多也仅对APP的主界面进行，并没有深入到具体功能页，并未对老年客群的使用带来一些实质性、针对性优化。

来源：易观分析

关于我们

我们是一家专注于分享国内外各类行业研究报告/专题热点行业报告/白皮书/蓝皮书/年度报告等各类优质研究报告分享平台。所有报告来源于国内外数百家机构，包含传统行业、金融娱乐、互联网+、新兴行业、医疗大健康等专题研究.....目前已累积收集近80000+份行业报告，涉及众多大板块，多个细分领域。

内容涵盖但不限于（市面上有的基本都有）：

1、互联网运营、新媒体、短视频、抖音快手小红书等等；

2、房地产、金融、券商、保险、私募等；

3、新技术（5G）、金融科技、区块链、人工智能类；

4、电子商务、市场营销、运营管理、麦肯锡、德勤等；

5、快消品、餐饮、教育、医疗、化妆品、旅游酒店、出行类等；

免责声明：

本平台只做内容的收集及分享，报告版权归原撰写发布机构所有，由星夜智库社群通过公开合法渠道获得，如涉及侵权，请联系我们删除；如对报告内容存疑，请与撰写、发布机构联系。