据“电数宝”电商大数据显示，2019年-2021年这 三年受理的投诉案件数呈现负增长，2019年同比 下降0.72%；2021年同比下降21.84%。这得益于近 两年来，国家不断出台相关法规政策，改善了网 络交易环境，倒逼新兴企业加强平台规范，强化 消费者权益保护，同时，与我国监管部门加强互 联网行业监管力度也有关系。 2013-2018年全国电子商务投诉数量增长趋势，增 速分别为4%、3.32%、3.27%、14.7%、48.02%、 38.36%。 此外，2016、2017两年内受理的投诉案件持续上 升，2017年增长率近似2016年增长率3倍为六年来

最大增长。据“电数宝”监测数据显示，2021年数字零 售类投诉占全部投诉66.54%，比例最高，金 融科技占比为7.8%，跨境电商占比7.27%，数 字生活占比5.07%，电商物流占2.21%。

2021年全年数字零售类投诉占投诉总量的一 半以上，依旧是网络消费最热门投诉领域；

同时，数字生活类较往年有所下降，但是在 线旅游、在线教育以及在线外卖这三个行业

乱象依然显著；跨境网购随着消费升级火热 程度上升，数据表明消费投诉一定程度上与

消费活跃度成正比。

来源：网经社电子商务研究中心

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