当前，中国酒店行业数字化转型发展趋势逐渐加深，但酒店行业仍旧面临着不少的数字化发展困境与挑战，例如酒店对数字化项目投入不足、数字化人才发展受限等问题。虽然如此，行业中仍有部分酒店不断探索发展找寻适合自身的数字化发展路径，带领整个酒店业朝向多元化的数字化运营管理发展路径前进。中国酒店数字化运营管理总体呈现出以下几个趋势∶酒店跨界融合实现数字化发展、酒店无人零售化趋势加深、酒店持续布局深耕线上渠道发展道路、人才转型带动酒店行业数字化创新、虚拟化技术与服务日益成熟。

中国酒店数字化运营管理发展是继中国酒店连锁化成熟后的下一个进阶阶段，两者相得益彰。中国酒店数字化运营管理是指拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术的管理方式。中国酒店的连锁化率增高，运营的难度随着经营规模的扩大而增加，连锁酒店对于酒店数字化转型的需求开始增加。

中国酒店数字化运营管理发展以人为本、以客户为中心，赋予科技以温度和人情味。无论是酒店软硬件的科技化还是基于酒店产业链上下游的软硬件数字化和云化，其最终目的都是为了给客户以最优质的服务体验。酒店集团只是利用更加先进的工具来代替一些员工的重复性工作，从而激发员工投身创新事业，提升酒店的运营和管理效率。同时，通过数据信息的采集与分析来进一步了解客户需求，优化客户体验。

对于中国酒店数字化运营管理的探索，各大酒店品牌倾注心血，加大研发投入，带领酒店行业进行数字化创新

由于中国酒店数字化运营管理尚处于未完成开发成熟阶段，因此需要各大企业带头投入技术研发和创新，才能使其的市场价值扩大。而其中首旅如家酒店集团、旅悦集团和华住集团就是三家代表性企业。应对数字化转型浪潮，三家酒店集团都接连推出了符合市场期待与行业要求的产品与系统。

来源：头豹研究院

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