今天，我们正进入到一个全真互联的时代。全真互联是通过多种终端和形式，实现对真实世界全面感知、连接、交互的一系列技术集合与数实融合创新模式，也是金融机构实现从“在线到“在场”跃升的关键一步。

金融业作为数据密集型行业，在数字技术领域的探索一直走在行业前沿。全真互联时代的到来，金融服务需求的变化，以及技术的持续迭代创新，推动银行探索下一阶段的数字化发展之路。

一方面，金融服务需求正发生重大转变。从文字到图片再到视频，人们对线上服务的交互感、真实感有了更高的要求。特别是随着“互联网原住民”逐渐成为消费主流群体，客户对金融服务的需求，正在从“线上互动”向“实时临场感”演进。为了服务好个人和企业客户，银行开始探索全真化的服务体系，打造数字化、低延迟和高"临场感"的新一代全真银行。

另一方面，技术的持续迭代升级为银行的数字化提供更多想象空间。随着音视频、数字孪生远程交互等全真互联技术的逐步成熟，各银行在全真银行领域积极探索。数字员工、远程银行、空中营业厅等更具交互体验的全真银行创新正在逐步落地，在扩展了银行服务能力的同时为用户带来全新的“在场”体验。在这样的背景下，商业银行正在加速数字化的进程，尝试打破线上线下的边界，开启全真银行的转型之路。

如果说从“离线”到“在线”，是技术对效率的解放和突破，那么从“在线”走向“在场”，实现真正的临场感，将是技术升级和演进的必然。全真银行将创建一种以用户为中心、以数据为驱动、以全真交互为特色的新型银行服务模式，为银行数字化发展的"下一站"指引方向。

来源：腾讯研究院

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