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78页中电金信-2023商业银行业大零售数字化转型白皮书：拥抱数字时代新动能，重塑零售转型新模式-230517

零售业务是商业银行业务最重要的板块之一，中国大部分领先商业银行的实践表明，得零售者得天下。与其它业务板块相比，长期以来零售业务具有客户数量大和结构复杂、需求差异大和增长缓慢等特点，需要投入大量的人力、物力和财力，从市场培育、营销销售、产品推广、客户服务、运营管理等方面系统推进，而全社会数字化的快速发展又给零售业务的业态带来了一系列新的挑战。

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