近年，外部宏观经济环境的不确定，消费者行为和生活方式的变化，加之疫情多发的影响，持续助推零售业向线上化、数字化转型，使得零售业面临诸多挑战。在此背景下，企业对风险话题的关注度越来越高，企业管理领域对风险的认识也越来越深入。零售企业如何防范风险，运用全面风险管理的理念与体系，提升风险防控的意识和全面风险管理能力，从而提升企业的可持续经营能力具有重要意义。

为更好了解零售企业风险管理水平，中国连锁经营协会对零售企业进行了问卷调查，本报告将结合调研结果，来探讨零售企业管理中所面临的主要风险，并通过构建风险管理指数来分析不同企业的风险管理特点，最后总结出零售业风险管理趋势以及搭建企业风险管理体系的建议，旨在为零售企业进行全面风险管理提供参考。

近三年，各地新冠肺炎疫情呈现多点散发、间歇突发和不可预期等特点，造成企业正常经营时常中断或遭受严重影响，加之消费市场不旺、经济下行与刚性成本上涨，加剧了企业经营的困难。调查中，零售、餐饮和服务业连锁企业普遍反映2021年底至2022年初遭遇到了比2020年经营更困难的窘况。2021年相较2020年行业整体营业额由负转至正增长趋势明显，除旅游住宿、教育培训业外的大部分企业营业额已恢复到2019年80%-90%的水平，但经营利润普遍下降20%以上，永辉、家家悦、华联综超、人人乐、海底捞等由盈转亏额2亿元至40亿元不等。

来源：中国连锁经营协会

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