快递行业是融合信息交流、物品递送、资金流通等多种功能于一体的复合型新型服务业，在方便群众生活、服务社会生产、助推经济发展等方面发挥着日益重要的作用。以5G为代表的新一代信息通信技术不断创新融合，为推动快递行业数字化转型升级提供了重要基础，助力其优化服务模式，提升业务品质与效益。

5G消息是伴随着5G商用涌现出的新型电信业务，作为短信业务的升级，5G消息具有便捷易用、能力丰富、发展基础好、促进通信行业与垂直行业融合等特点，能够为快递行业构建全新的消息服务生态与流量入口，提供更加时尚、智能、高效的多媒体数字化交互服务，使其在消息内完成私域服务闭环，提升用户粘性。5G消息将成为快递业数字化转型、增强竞争力的重要途径。

本报告基于快递行业消息服务现状和5G消息能力，对快递行业中企业营销、客户服务、快递服务、服务评价和改进等核心应用场景进行了全面梳理，详细阐述5G消息在其常规业务中的应用和价值，并从拓展服务内涵和外延、行业规范制定、消息服务入口优化等方面提出未来快递业与5G消息融合发展的建议，希望能为社会各界提供借鉴和参考。

来源：中国信通院

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