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星夜大数据

2023-08-11 18:40

40页|2023年中国在线旅游厂商用户服务力洞察

旅游是现代社会中居民的一种短期性的特殊生活方式，其特点是具有异地性与享受性。旅游者之所以愿意离开惯常的居住地，就是为了观赏、体验与日常生活截然不同的自然风光、社会环境及文化风情。

旅游者的旅行体验一般分为出游前、出游中与出游后三阶段。出游前，旅游者多通过在线旅游厂商进行旅游产品与服务的预订；出游中，由线下的旅游产品供应商为旅游者提供服务；出游后，旅游者一般会根据服务质量对商户进行评价反馈。不管是哪个阶段，用户服务都是实现旅游者良好体验的重要组成部分。

易观分析：2023年中国在线旅游厂商用户服务力洞察.pdf

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