政务热线经历了1.0起步阶段——2.0多线整合阶段———3.0规范化、标准化建设阶段的历程。1983年，沈阳市设立市长热线，成为我国政务热线30多年发展历程的起点。在发展初期，以部门为主的政务热线逐步兴起，政务热线规模较小、功能单一，资源和功能有限。随着经济和社会的快速发展，打造便民高效的服务型、回应型政府成为政府建设的新目标。高成本、低效、碎片化的专线阻碍了政府内部管理和对外服务的提升，整合政务热线势在必行。199年杭州市建立12345政务热线，多线整合来提供政务服务，提升了服务便捷性和效率。整合热线后，实现政务热线受理规范化、办理流程化和服务高效化成为各地政府着手探索的新方向。近几年来，政务热线逐步实现标识、网络、人员、设备、机构、场所等要素的规范统一。

政务热线关乎政府的作风、形象和公信力，也关系着群众的民生问题和服务诉求。2020 年12月14日，李克强总理在国务院常务会议中明确指出，“政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道，近年来在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。”随着国家治理现代化目标的提出和信息通信技术的发展，政务热线在城市治理和城市发展中扮演的角色和发挥的作用越来越重要，带来的价值也越来显著和广泛。

来源：中国信息协会

关于我们

我们是一家专注于分享国内外各类行业研究报告/专题热点行业报告/白皮书/蓝皮书/年度报告等各类优质研究报告分享平台。所有报告来源于国内外数百家机构，包含传统行业、金融娱乐、互联网+、新兴行业、医疗大健康等专题研究.....目前已累积收集近80000+份行业报告，涉及众多大板块，多个细分领域。

内容涵盖但不限于（市面上有的基本都有）：

1、互联网运营、新媒体、短视频、抖音快手小红书等等；

2、房地产、金融、券商、保险、私募等；

3、新技术（5G）、金融科技、区块链、人工智能类；

4、电子商务、市场营销、运营管理、麦肯锡、德勤等；

5、快消品、餐饮、教育、医疗、化妆品、旅游酒店、出行类等；

免责声明：

本平台只做内容的收集及分享，报告版权归原撰写发布机构所有，由星夜智库社群通过公开合法渠道获得，如涉及侵权，请联系我们删除；如对报告内容存疑，请与撰写、发布机构联系。