33页|2023年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告
佚名
电子商务
随着消费者网购频率的上升，电商的业态也在逐渐增多。近年来，海淘更是一种逐渐火热的网购模式。但是消费量上升的同时，也伴随着跨境电商领域投诉与纠纷日益凸显的问题。
2023年，天猫国际、京东国际和抖音全球购以其强大的品牌影响力和市场占有率，稳坐行业前三的位置。同时，各大跨境电商平台消费纠纷问题层出不穷。依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示，消费者投诉的主要问题除了退款问题、发货问题、商品质量、虚假宣传等传统问题外，还有一些新“堵点”:比如跨境购物物流周期长，收到货物时间超过保质期，消费者维权难度较大。
在此背景下，2月29日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年全年受理的全国237家网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》。
来源：网经社电子商务研究中心
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