数字化时代的来临，数字化转型已经成为了企业发展的重要方向，以及作为企业实现降本增效，形成发展第二曲线的重要手段。然而数字化转型不仅仅是把线下搬到线上，更重要的是，真正的数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口。

毋庸置疑，商业环境和市场是持续变化的，从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，让客户成为了企业最重要的战略资源之一。大中型企业尤甚，由于大客户占比较高，带来了稳定的销售额和利润，因此无论从短期的利润角度，还是长期的战略发展方向考虑，优化客户关系管理、精细化的运营，对于大中型企业的意义都是不容忽视的。"以客户为中心"的经营理念则顺理成章成为了国内大中型企业提升利润和改善绩效的必经路径。

CRM 通过整合企业营销、销售、服务等业务为一体的企业商业经营策略，可以有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程。借助CRM系统，我们也看到有越来越多的国内大中型企业转型成为真正以客户为中心的运营组织，进一步提高企业的增长能力。CRM 已成为中国大中型企业掘金未来的必备。

小米加步枪是打不赢现代化战争的。

中国大中型企业只有不断进行管理理念的创新，并配备具有领先技术的工具，真正将"以客户为中心"的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中，从“业务经营”向“用户经营”转变，才能够真正在激烈的市场环境中立于不败之地。

来源：销售易

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