身处复杂舆论环境中，企业风险管理越来越多面临着三重考验：

第一重考验是平台区隔。不同的平台有不同的用户社群。对企业，不管是外企、民企或国企，不同平台用户的价值观和态度难有共识，特别出现舆论争议时，就会表现出不同观点，很难在不同平台上形成跨平台交流和理性对话。在单个平台中，意见表达和观点交流又很难形成共识。

第二重考验是商业议题的政治化。现在很多涉及企业产品服务的话题，比较容易出现政治化风险。一旦意义和框架政治化，就比较容易从商业话题变成是社会思潮或价值观争议，这样的讨论，使企业背负"不能承载之重"。

第三重考验是非理性情绪偏向。在一系列企业危机事件中，一部分网民对话题的讨论、对企业的质疑，往往会走向情绪化和非理性，甚至舆论极化。这就给企业风险管理和沟通带来了极大挑战，甚至出现"战略性沉默"策略——宁可沉默，也不公开、不做回应，沉默反倒比公开对企业更能趋利避害。

在这三重考验之下，企业风险管理和沟通比过去面对更大的不确定性，由此需要企业有更系统的应对机制、更灵活的反应意识、更能洞察舆情背后社会心态的能力，还需要更好、更高效地整合社会资源。同时，也能更注重在复杂情境中随机应变、临场发挥。

总之，在复杂舆论环境中，相比过去，企业风险管理的专业性要求更高，所付出的成本可能更大，收获的回报可能未必符合预期。于是，"成本控损"、"程序正义"和"趋利避害"变得格外重要。

来源：复旦大学

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