面对疫情冲击、行业承压、消费者需求多变等挑战，消费品零售行业企业加速向数字化转型升级，积极谋求破局发展之路。一方面，受疫情因素及经济疲软影响，消费品零售行业整体增速放缓，利润下滑，同时叠加行业市场竞争加剧，企业迫切需要通过数字化手段实现差异化、精细化运营，提升自身竞争力；另一方面，消费者的消费理念和消费行为不断发生改变，更加注重交互体验和个性化需求，以及便利性、及时性的需求，在触点方面也更加碎片和多元，相应驱动品牌零售企业对营销及运营模式、订单及库存管理、渠道管理、门店运营等多方面进行变革。

从实际来看，现阶段中国消费品零售数字化转型仍面临诸多问题，包括全渠道营销、全渠道供应链的整合能力不足；智能商品管理、智能门店运营决策等环节数字化改造的力度较为薄弱等。因此，消费品零售行业企业需要借助人工智能、大数据、云计算等数字技术对业务流程持续变革，重塑价值链各个环节业务模式，实现顾客体验升级、企业运营效率提升、经营效益增长。

本次报告，爱分析将消费品零售市场分为"基础技术平台"、"通用职能"、"前端应用"三层。其中，“基础技术平台”主要指Al中台、数据中台、云基础设施、BI商业智能等底层能力；“通用职能”包含财务共享中心、人力资源共享中心、协同办公平台等对内管理的解决方案；“前端应用”则覆盖研发、采购、生产、仓管（物流、销售/分销、门店管理、市场等关键业务场景的解决方案。

来源：爱分析

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