数字化转型如火如茶，IT 目标和业务目标开始融合，逐渐将技术从支持角色提升为业务推动因素。现在可以毫不夸张地说，每家企业都是数字化企业。从远程办公解决方案到虚拟诊疗等各种技术正改变着社会。企业需要调整业务来为客户创造价值、抓住新机遇并实时响应攻击，因此人工智能（Al）技术引起了广泛关注，它有助于简化工作流程。

但在通往这一美好未来的"快车道"上有一道障碍 —— 随着数字化转型持续推进，应用、集成和环境呈爆炸式增长，其所造成的复杂局面愈发难以管理。如今，普通企业需要管理 200 多个应用，并使用着多个第三方即服务产品。这些应用均跨数据中心、多个云环境和边缘部署。此外，大多数企业都依赖近 20 多个不同的应用安全和交付技术，这些技术越来越多地部署在可发挥最大效用的位置，而非仅局限于其所服务的应用的部署模型或位置。

这种复杂性将继续增长，因为超过三分之二的企业已经意识到，为客户带来卓越的数字交互体验还需要升级可视化程度较低的业务流程和后台职能。这些运营任务需要实现自动化，以免成为数字化转型的瓶颈。如果企业|未能快速利用数据采购原材料、招聘员工、制定生产计划或完成大量其他支持仟务，可能会影响客户关系、延迟新产品的上市时间并减损收益。

长期以来，现代化项目的工作重点主要是优化客户的数字体验，包括购物车和物流跟踪及客户支持聊天机器人服务。现在，为了充分挖掘上述现代化项目的价值并实现人工智能的优势，大多数受访者都正在推进其数字化转型工作，以引入企业更深层级的内部职能部门。例如，2022年，78% 的受访者将IT运营列为工作重点，高于2021年的 62%。

来源：F5

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