新冠疫情已经持续将近 3年，在疫情的冲击下，酒旅行业不得不在防疫与开放之间不断选择与权衡。疫情倒逼行业洗牌升级，存活下来的酒店呈现出更大的适应力与韧性。同时，催化了消费者出行方式、消费习惯的转变∶本地游、周边游、自驾游等旅游方式深入发展;短视频、直播受众及在线时长创造新突破;电竞、剧本杀、新国风再现潮流;Z世代、小镇青年展现新消费力。为迎接新消费趋势，一些酒店积极扩张下沉市场、开展酒店 +X 的跨界业态合作、转战短视频。各种营销方式如雨后春笋般的出现，爆炸式的营销信息，不断给消费者"种草"，但实际体验反馈如何呢? 小红书上不断涌现对滤镜背后"美景"的诟病。新潮的东西要追随，但服务行业还是要回本质，从用户需求出发把产品服务做好才是于道。

互联网催生下的 OTA平台不仅为消费者提供了酒店预订入口，还为消费者提供"吐槽"渠道。在线点评是酒店宣传展示内容的延伸和补充，可以帮助运营者更好地研究疫后消费者的心理诉求，进而优化酒店的产品服务。

2021 年旅游市场热度与往年略有不同∶本地过年的倡导导致春节出行异常冷淡;出游出行初步释放，春游、五一出游火爆;区域疫情反复，暑假出游被迫中止。2021年平均每家酒店日均获得2.99条点评，较去年上涨 13.54%。店均点评数峰值多出现在法定节假日或周末。

2021年，离店当天点评比例为33.11%，较去年同期上涨4.54个百分点。离店3天内（不包括3天）的点评比例超过 50%，离店3天以后的点评大幅下降。通常而言，随着离店时间越长，消费者对住宿经历的记忆减弱，点评意愿降低。部分 OTA缩短点评周期，一定程度有助于客人做出更加客观真实的点评。

来源：中国饭店协会&众荟

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