要想在数字世界取得成功，就必须做到尽善尽美。

持续引领市场的各大品牌不仅赢得狂热好评，还牢牢抓住客户的钱包和“芳心”，并能坚持不懈地追求卓越。这意味着什么呢

产品是否有效由谁说了算不是品牌，而是终端用户。2021年，用户在手机APP上的花费超过了1，330亿美金，相比2020年增加了20%。1APP排名靠前可以增加下载量，创造更多收益，这已经不是什么秘密。但单单让人去下载APP或购买产品还不够。在我们生活的这个世界，35.5%的用户在用过一次APP后就不再使用，无论什么行业，30天的APP持续使用率不到10%，63%的用户因体验不佳而放弃使用某个品牌。

维持强有力的客户关系和参与度少不了对于质量的不懈承诺，听起来像是一项无法完成的任务，因为如今市场上的新兴平台、设备、支付方式和技术层出不穷。随着加密货币、人工智能、虚拟与增强现实在数字领域愈发根深蒂固，品牌就要从复杂的新维度来全面测试用户体验，包括元宇宙在内。

品牌只有将质量视为可持续发展机会而不固步自封才能立于不败之地。在创新，直观用户体验和无缝化用户旅程方面投入的企业，通常在几个月后就能产生不错的回报。这些企业报道称市场份额上升，上市时间加快，用户留存率和满意度增加，平均销售额提高，以及一大堆与收益相关的其它好处。

来源：Applause

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